1.负责制订前厅部各岗位的工作计划。 2. 积极发展会员，完成总部及酒店下达的会员指标。 3. 每天定时查阅有关报表和报告，掌握客房预订的销售情况和客人动态。与客房部协调， 审阅每日房态差异报告。 4. 负责安排和检查 VIP 房，需要负责迎送工作。 5. 指导控制和协调前厅部一切活动；严格按服务标准、规范和程序；及时记录所属员工表现，确保本部门各项工作与酒店整体工作一致，发现偏差，及时纠正，并以身作则。 6. 确保所属范围核心服务流程及制度的执行情况和实施效果。 7. 检查员工仪容仪表，服务质量及工作进程，督促员工按规章和程序工作。 8. 对本部门员进行招聘、业务培训，以提高员工的服务素质，并对工作表现作评估。 9. 沟通和协调与酒店其他部门的关系，提高接待服务质量，并完成本部门的客房销售工作。 10. 执行并努力完成部门经营预算，并控制前厅成本预算。 11. 检查、指导员工正确使用本部门内各种设施、设备，督促其做好维护保养工作。 12. 坚决执行上级指令，严格依照酒店的政策、制度和规定办理，以身作则。 13. 每月底审阅本部门员工出勤情况，总结员工个人工作表现，提出奖惩意见，安排或调 整下月工作班次，参与讨论所属人员的工作岗位调动、业务培训，任免等事项，并向上级报告。 14. 积极跟进门店网评分数，确保门店网评分数达到总部标准。