1. 礼貌待客，热情服务，使宾客满意。 2. 负责办理住店登记手续，为客人分配好房间。 3. 协调与其他部门的联系。 4. 掌握房态和客房出租情况。 5. 掌握住店客人的动态，作好客人住店期间的服务工作。 6. 礼貌待客，热情回答客人提问，主动向客人介绍酒店设施。 7. 掌握交通、各旅游景点、生活及娱乐方面的知识和信息。 8. 坚持来访登记和实名登记制度。 9. 建立和录入客史档案。 10. 严格按照“夜审程序”完成过租审核。 11. 运用礼貌、热情、专业、清晰的语言准确接听每一通电话。 12. 主动帮助客人查找电话号码。 13. 掌握电脑、话务的使用功能、操作及注意事项。 14. 严格遵守保密制度，应注意以下情况： a. 客人的房号、姓名及其他情况，特别是 VIP 情况。 b. 酒店营业客源情况。 c. 各部门的工作情况及店内设施运行情况。 d. 维护客人权益和通话自由，不同他人泄露通话内容。 15. 酒店出现紧急情况时，按规定通知有关部门，坚守岗位，发挥通讯联络作用