岗位职责：

1、负责管辖业务和团队的整体交付，制定目标和计划，带领团队达成目标，对交付结果负责。

2、不断完善和推进业务流程优化，建立目标追踪机制，确保品效指标达成质量，并能识别业务风险，及时制定策略，协调资源化解或降低业务风险。

3、了解锁量逻辑，掌握人力测算方法，能够独立测算人员情况并合理调配。

4、评估和参与绩效方案评定，促进团队管幅及绩效合理化，定期开展绩效分析，保障团队各项指标健康可控。

5、细化人员管理制度，负责所在团队的人员保留及人才梯队搭建、辅导与培养。包括人才画像和培养标准，需求盘点、选聘、能力提升、评估考核等，推动人才梯队健康发展。

6、负责团队风险管理，建立业务和人员风险预警和处置机制，预防重大风险事件发生。及时处理突发事件并配合人事部门做好事后处置工作。

7、深刻理解服务文化，做好团队氛围运营、价值观落地，更好地提升员工感知。

8、行政事务的事项对接及完成，配合职能部门开展落地，制定岛内个性化行政制度。

9、上级交办的其他事项。

岗位要求：

1、本科以上学历，5年以上工作经验，有两年以上的呼叫中心类行业运营管理经验，带领过200人左右的团队

2、熟悉呼叫中心运营模式及业务指标，具有较强的问题分析和判断能力，能独立制定业务运营策略、识别业务运营风险并做好防范

3、具有内部和跨部门的沟通协调能力，积极乐观

4、良好的逻辑思维能力、情绪管理能力，能应对业务变化

5、有COPC，6 Sigma等认证的优先考虑

福利待遇：

薪酬8000-12000，具体是面试综合情况确定

1、入职买五险一金

2、带薪年假、病假、产假、婚假等

3、节日精美礼品等；

4、不定期团建活动；

5、报销体检费等